Informujemy, że z dniem 1 marca 2002 r. przy Związku Banków Polskich rozpoczął swoją działalność Bankowy Arbitraż Konsumencki.
Jego zadaniem jest rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy konsumentami - klientami banków a bankami w zakresie czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumentów.

* Kto może skorzystać z pomocy Arbitra bankowego?
Wniosek do Arbitra bankowego może złożyć konsument - osoba fizyczna zawierająca z bankiem umowę w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą.

* Kiedy zaistniały pomiędzy konsumentem a bankiem spór może zostać rozpatrzony przez Arbitra bankowego?

Arbiter bankowy rozpatruje sprawy, w których:

1. została wyczerpana przez klienta możliwość załatwienia sprawy bezpośrednio z bankiem, 
2. nie zostało wszczęte postępowanie sądowe,
3. wniosek konsumenta nie dotyczy spraw związanych ze świadczeniami Skarbu Państwa (np. książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych).
4. wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8 tys. zł., przy czym do wartości przedmiotu sporu nie wlicza się odsetek, a w przypadku dochodzenia kilku roszczeń sumuje się ich wartość,
5. roszczenie pieniężne powstało po dniu 1 lipca 2001 r.

* Jakim warunkom powinien odpowiadać wniosek konsumenta rozpoczynający postępowanie przez Arbitrem bankowym?

Wniosek powinien zostać sporządzony w formie pisemnej i powinien zawierać:

• dane personalne klienta, adres zamieszkania, ewentualny adres do korespondencji, numer telefonu,
• oznaczenie banku, z którym klient wiedzie spór poprzez wskazanie jego nazwy, oddziału i adresu jego siedziby, 
• dokładne określenie żądania wraz z uzasadnieniem i ewentualne wskazanie środków dowodowych w postaci dokumentów, które powinny być załączone do wniosku,
• podanie wartości przedmiotu sporu.

Do wniosku winien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku, lub oświadczenia klienta, że nie uzyskał z banku odpowiedzi na swoją skargę w terminie 30 dni od dnia doręczenia.

Wraz z wniesieniem wniosku klient powinien uiścić opłatę na rachunek Arbitra bankowego w wysokości:

• 20 zł., gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza 50 zł.,
• 50 zł., gdy wartość przedmiotu przekracza 50 zł.

Opłatę niniejszą należy uiścić na podane niżej konto, a do wniosku należy dołączyć ksero dowodu dokonanej wpłaty:

PKO BP, XV O/Centrum,
Warszawa 75,
Nr rachunku 55 1020 1156 0000 7702 0008 8120

Arbiter bankowy nie podejmuje żadnych czynności, jeżeli niniejsza opłata nie została dokonana.
Wniosek o wszczęcie postępowania przed Arbitrem bankowym może być wniesiony:

• bezpośrednio przez klienta lub jego pełnomocnika w Biurze Arbitra bankowego,
• za pośrednictwem poczty na adres:

Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa

* Prawomocność orzeczeń Arbitra bankowego.

Klient niezadowolony z rozstrzygnięcia sprawy przez Arbitra bankowego, może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Dla banku orzeczenia Arbitra bankowego są ostateczne.